Επικοινωνήστε μαζί μας

Στο Candyspinz Casino απαντάμε σε κάθε ερώτησή σας όσο γρηγορότερα γίνεται. Διαβάστε παρακάτω όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τις ώρες λειτουργίας και τους χρόνους απάντησης.

Κανάλια υποστήριξης και ώρες

Έχετε δύο τρόπους να μας βρείτε, και οι δύο λειτουργούν όλο το 24ωρο. Επιλέξτε αυτό που σας εξυπηρετεί.],

list

Πώς λειτουργεί το live chat

Πατήστε το πράσινο εικονίδιο συνομιλίας που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία του ιστότοπού μας. Συνήθως συνδέεστε με εκπρόσωπό μας μέσα σε 1 έως 3 λεπτά. Το chat είναι διαθέσιμο στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Νορβηγικά, όπως και ολόκληρη η πλατφόρμα μας.

Πότε να στείλετε email

Για σύνθετα ζητήματα, όπως επαλήθευση λογαριασμού ή έγγραφες καταγγελίες, προτιμήστε το email στο [email protected]. Στοιχίστε το όνομα χρήστη σας στο θέμα του μηνύματος ώστε να εντοπίζουμε τον λογαριασμό σας αμέσως. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί

Η ομάδα μας χειρίζεται όλο το εύρος των αιτημάτων παικτών. Δείτε τι καλύπτει κάθε κατηγορία.

• Ζητήματα λογαριασμού: αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού, έλεγχος κατάστασης KYC και επαλήθευσης εγγράφων.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αποτυχής συναλλαγή, όροι ελάχιστης κατάθεσης 10 EUR και ελάχιστης ανάληψης 20 EUR, όριο 5.000 EUR ημερησίως, χρόνοι εξόφλησης 0 έως 24 ώρες.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα περιηγητή, πρόσβαση μέσω της εφαρμογής HTML5 χωρίς λήψη.
• Μπόνους και προσφορές: όροι καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές, καθερινό cashback 10%, κωδικός CANDY, απαιτήσεις στοιχηματισμού 35x.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα μόνοι σας

Πριν μας στείλετε μήνυμα, τρία γρήγορα βήματα συχνά λύνουν το πρόβλημα άμεσα.

• Ελέγξτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις στο footer του candyspinz.org.gr. Εκεί καλύπτουμε τα πιο συνηθισμένα θέματα μπόνους, καταθέσεων και αναλήψεων.
• Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε την κατάσταση KYC. Αν η επαλήθευση εκκρεμεί, εκεί φαίνεται ποιο έγγραφο λείπει: ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης ή επιβεβαίωση μεθόδου πληρωμής.
• Μεταβείτε στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις μια κατάθεση ή ανάληψη εμφανίζεται εκεί πριν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της.

Για ΜΜΕ και συνεργάτες

Στο Candyspinz Casino δεχόμαστε αιτήματα τύπου, χορηγιών και συνεργασιών affiliate σε ξεχωριστό κανάλι. Στείλτε το αίτημά σας με αντικείμενο Press ή Partnership στο [email protected] και η ομάδα collaborations θα σας απαντήσει εντός 2 εργάσιμων ημερών. Η εταιρεία μας, Sweet Play Entertainment N.V., λειτουργεί με άδεια Curaçao eGaming 8048/JAZ2024-023.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντάτε στο live chat;

Συνήθως μέσα σε 1 έως 3 λεπτά. Το chat λειτουργεί 24/7 σε Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Νορβηγικά.

Ποιο email χρησιμοποιώ για υποστήριξη;

Στείλτε το μήνυμά σας στο [email protected] με το όνομα χρήστη σας στο θέμα. Απαντάμε εντός 24 ωρών.

Έχετε τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Το live chat και το email καλύπτουν όλα τα αιτήματα, με χρόνους απάντησης που αναφέρονται παραπάνω.

Τι χρειάζομαι πριν την πρώτη ανάληψη;

Έλεγχο KYC με ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και επιβεβαίωση μεθόδου πληρωμής. Δείτε την κατάσταση επαλήθευσης στο προφίλ σας ή ρωτήστε μας στο chat.

Πώς ζητώ βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι;

Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή μέσω chat ή email. Θέτουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, ενεργοποιούμε αυτοαποκλεισμό και σας παραπέμπουμε σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.